お得できれいになれるはずが・・・エステでトラブル

『通い放題』というけれど・・・イメージと異なる、エステティックサービスの契約条件

　以前から、『無料体験』『お試し』と安価な価格で勧誘する、インターネットの広告から申し込んで体験すると、高額な継続コースを勧められ、断り切れずに契約し、支払に困ってしまうトラブルがエステサービスの契約では多くありました。最近、『5年間通い放題』『永久保証』と勧められた契約の中途解約をするとき、通った回数から見ると、精算された金額が非常に高額だ、という相談が増えています。

やめられる？エステ契約

「エステティックサービス」は、契約期間が1か月を超え、かつ契約金額が5万円を超えるものであれば、特定商取引に関する法律の「特定継続的役務提供」に該当するため、「クーリング・オフ」の対象となる契約です。事業者には、法律で定められた書面の交付義務があり、消費者は、契約書面を受け取った日から8日間はクーリング・オフが出来ます。

また、クーリング・オフ期間経過後も中途解約が可能ですが、その際には一定の解約手数料、提供された施術の対価、関連商品＊ として購入した消耗品の使用料等を払うことになります。

＊関連商品とは「役務（サービス）の提供を受けるにあたって購入する必要のある商品」のことです。

中途解約はできたけれど戻ってくる金額は？『通い放題』の契約内容は慎重にチェック！

　解約時、提供された施術の対価で精算の対象となるのは、原則「有償の契約期間・回数」です。この有償の契約期間・回数の認識が、事業者と消費者で異なることが、トラブルの要因となっています。

　相談事例のように、「一生通い放題」との説明であれば、消費者側は、「契約期間は複数年以上、施術回数は複数年で通う回数（この場合では最低でも20回以上を想定していた）」と考えるのに対し、事業者側は、契約書に記載された「契約期間1年、施術は10回までを有償とし、それ以降は無償の施術である」ことを基に、1回あたりの施術代は契約金額を10回で除して計算しているため、想定より高額な請求となったのです。

　この事例では、勧誘時に事業者から契約内容について詳しい説明がなかったこと、予約がとれないなど説明と違うこと等、納得いかない点を書面等で伝え、施術対価の減額を求める交渉をすることになりました。

　他にも、「広告を見て脱毛エステの無料体験だけのつもりが、高額なコースを勧められて断り切れず契約してしまった。」「痩身エステの長期契約をしたが通えるか不安になった。」「広告と違い、思ったより効果がない。」などの相談が寄せられています。

　エステは「無料体験」「お試し」等安価な契約の後に、継続契約を勧められる場合が多くあります。施術のビフォーアフターの写真や安価な費用を強調した広告等を鵜呑みにせず、複数の事業者の情報を集めて十分比較・検討しましょう。

本当に『お得』なのか、契約を決める前に十分に確認しよう！

☆複数の事業者の情報を集めて、十分比較・検討しよう

☆契約書面のクーリング・オフや中途解約の条項について必ず確認しよう

☆必ず契約書面で有償の期間・回数と単価を確認しよう

☆長期間の契約は途中で解約する場合も考え、契約は慎重に行おう。

参考：国民生活センターHPより

『脱毛エステの通い放題コースなどでの中途解約・精算トラブルに注意！「途中でやめたら返金なし！？」「解約したのに支払いは続く…』　https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20211223_1.html＜外部リンク＞

困った時は、ひとりで悩まず、家族や周りの人、または消費者ホットライン「188（いやや）」に相談しましょう。