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更新日：2022年11月4日更新

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ジョブカンのお客様、糸魚川市との出会い

バックオフィス業務を担うthreadが
新潟オフィス開設のきっかけ

こうした背景から2021年3月に高知オフィスを開設。次の拠点を検討していたときに出会ったのが、いといがわテレワークオフィスthread（スレッド）でした。threadは育児や介護など何らかの事情によりフルタイムで働くことが困難な方に向けて糸魚川市が整備・運営するテレワークオフィスで、スタッフは市内在住で子育て中の女性が中心。子どもの体調不良による欠席や早めの退勤、中抜けなど、柔軟な働き方を受け入れている一方で、運営側は勤怠管理の難しさを感じていました。

そのような中で、スタッフ管理を一元サポートしてくれるジョブカンを導入したことがDONUTSとthreadの接点となりました。当初は一利用団体であったものの、ある案件について、互いの運営者が顔合わせをする場面があり、カスタマーサポート業務を担える地方拠点を探していたDONUTSと、受託業務を探していたthreadのニーズが一致。DONUTSがカスタマーサポート業務をthreadに外注することになったのです。

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「DONUTSさんと初めてお話しした時は、新型コロナのワクチン予約センターという期限付きの業務を行っており、ちょうど次の仕事を探していたタイミングだったのでありがたいお話でした」（糸魚川市役所久保田さん・上写真）

まずはDONUTSが３ヶ月間のカスタマーサポート研修をthreadへ依頼。どのスタッフも意欲的に取り組む姿勢やスキルから、糸魚川市内での拠点開設の動きを本格化。糸魚川市側は事務所開設の候補地や県の補助金制度の活用をサポートしつつ、DONUTSと糸魚川市が二人三脚で準備を進め、2022年2月オフィス開設が実現しました。

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